本报讯 2010年，全院医务人员共同努力，克服了医院门诊环境超饱和、工作超负荷、高强度等困难，综合门诊量达2264733人次，同比增长8.8%。在科主任的带领下，许多科室的门诊工作取得了可喜的成绩。
    16个科室的门诊量超过5.5万人次：妇产科、皮肤科、内分泌科、中医科、眼科、基本外科、神经科、免疫内科、变态反应科、口腔科、骨科、消化内科、耳鼻喉科、呼吸内科、泌尿外科、心内科。
    10个科室100%完成普通门诊规定出诊单元数：眼科、中医科、内分泌科、骨科、呼吸内科、整形外科、乳腺外科、耳鼻喉科、皮肤科、心内科。
    16个科室门诊“零投诉”：普通内科、肿瘤内科、感染内科、心外科、神经外科、乳腺外科、肝外科、血管外科、整形外科、儿科、心理医学科、麻醉科、核医学科、放疗科、检验科、营养科。
    2010年是不平凡的一年，为了能够真正落实医改各项惠民政策，切实缓解广大患者看病难、提高患者就医满意度，门诊部不断创新服务模式，落实核心制度，加强日常管理，运用绩效考核杠杆机制，挖掘科室自身潜力；改善就医环境，优化服

部不断创新服务模式，落实核心制度，加强日常管理，运用绩效考核杠杆机制，挖掘科室自身潜力；改善就医环境，优化服务流程，注重服务细节；组织丰富多彩的情景剧演出，开展工作人员自我教育，通过一系列措施不断提升服务质量，得到了患者的认可，受到了卫生部的高度评价及媒体的广泛关注，也赢得了业界赞誉。
    2011年，我们将迎来协和九十周年华诞，困难和希望同在，机遇与挑战并存。门诊部将今年定为“门诊优质服务年”，立足医院门诊整体规划，以满足患者就医需求为出发点，全方位、多角度提升门诊医疗质量；通过组织多种形式的主题培训及文体活动，提高门诊工作人员的服务能力；进一步优化诊疗流程，改善患者就医条件；针对重点环节和细节进行调查研究、协调改进、挖掘潜力；充分利用门诊空间，鼓励医师多出诊，设立绩效考核单项奖，重奖门诊量、出诊率突出的科室和个人；筹备北区门诊的信息化建设，合理规划空间布局；加快门诊现有信息化建设，完成门诊护士工作站的配备；加强预约诊疗服务，扩大电话预约挂号号源，开展网络预约挂号工作；增加便民服务措施和自助服务设备，完善各项服务功能。展望2011年，我们要直面难点、脚踏实地，为医院门诊工作贡献力量。

                                                                                门诊部